交大档案馆的工作人员们通过日复一日细致的工作，已经积攒了十几万卷档案，存档的表格资料、一年又一年的成绩单、以往的会议记录……这些容易被人遗忘的文件，无声地记录着交大一百多年来发展的足迹，也印刻下一代又一代交大人的过往岁月。

　　“档案虽然已经凝固不变，但一旦利用到就会立刻鲜活起来。”这句话被龚诗梅牢牢记在心里。龚诗梅是交大档案馆保管利用室的一名普通职工，从1986年档案馆成立以来，她已在档案管理的岗位上默默耕耘了二十余个春秋。“树立为广大师生服务的理念，不断提高服务水平和质量”是她一贯的宗旨，也是她对身边年轻同志经常说的一句金玉良言。

　　用一份责任坚守档案窗口

　　有着丰富工作经验的龚诗梅，如今主要负责档案馆阅览室查档利用的接待工作。这个窗口面向全校师生和社会各界人士，需要满足各类查档者的服务需求，看似简单却殊为不易。龚诗梅始终以饱满热情的工作态度和认真细致的工作作风接待每一位查档者。

　　龚诗梅把档案安全视为自己的责任，防火防水，注意人事档案保密，这些原则她都谨记在心。为了保证档案放回时不出差错，她坚持每天仔细清点，确保无误。多年以来，无论是严寒还是酷暑，她几乎每天都是全馆第一个到岗的职工，提前半小时做好一切准备以保证档案馆阅览室每天八点准时开始对外接待。她说：“来查档的人有的赶了大老远的路，有的还等着查好去上班。我早点来做准备，就可以节省他们的时间了。”

　　如今，档案馆已经实现了高效率的信息化查档流程，所有存档已经录入计算机系统，计算机成为主要的查档工具。但有时遇到特殊情况，通过标题难以找到内容，此时对于档案的熟悉程度就显得尤为重要。在计算机检索方式刚刚应用时，龚诗梅凭借经验进行手工检索的速度甚至能够超过系统检索速度。在帮助查档者进行手工查询的同时，她能及时发现计算机查档的漏洞，并尽快完成系统内的信息修改，使计算机档案利用查询系统准确运转。她认真负责的服务精神在全校各部处、各学院中建立了良好的口碑，很多人来到窗口会直接指名找龚诗梅老师进行查档，而龚老师也的确能让他们满意而归。

　　用一种奉献诠释服务内涵

　　档案管理工作围绕着学校中心工作展开，档案利用接待工作更是如此。龚诗梅的工作其实堪比衬托红花的绿叶，但她从来不因此而怠慢这份职责，总是最大限度地发挥着自己的光和热，担当为全校师生服务的角色。

　　曾经有好几位年逾古稀的老校友前来档案馆查阅当年调干生、参加政治运动后落实政策、因工作需要提前毕业等的材料，这些档案材料能为这些老校友享受离休待遇提供证明。但由于年代久远，老校友提供的信息也不够完整，查找起来有一定困难。但龚诗梅并没有放弃，而是在交流过程中争取进一步掌握当年的历史背景和发生的具体事件，判断档案馆能够为他们提供哪些有用的材料，最终满足了老校友的查档要求。

　　处处为他人着想，这是龚诗梅多年对自己的要求。一般学历认证的处理周期为七天，但考虑到有些查档者情况比较特殊，龚诗梅就会做加急处理，让查档者“立等可取”。有时一些学历认证的手续较为繁琐，不少替孩子来查档的家长又不是特别清楚情况，龚诗梅为了让他们明白整个流程，会耐心地一条条写下来让他们少走弯路。档案馆四点半就停止接待了，但如果有人恰好此时来查档，龚诗梅往往会重新为他们打开库房；甚至周六日接到学校的电话有紧急查档需求，她会从家里立刻赶到档案馆把需要的资料传真出去。“尽量满足档案利用者的需要，是我们的工作职责。”龚诗梅对此毫无怨言。

　　用一份热爱传延工作精神

　　2011年6月份龚诗梅老师就要退休了，她正努力把自己的经验传递给一个更加年轻的团队。这支团队的成员大多是档案管理专业研究生毕业，对计算机有更加熟练的技术，但毕竟年轻，还缺乏对学校和档案馆的整体了解，对学校的档案工作还不熟悉。龚诗梅希望团队能够稳定下来，她说这个不容易短时间上手的职位需要更多勤恳踏实的工作者。“如果不熟悉档案即使知道编号也找不到，拿出来甚至不知道该放回哪里去。”龚诗梅说。而细致入微的工作精神，更是龚诗梅希望年轻人能够谨记在心的。接到电话查档要问清楚联系人，发好传真要确认是否收到，放回档案时要回归原位……这些看似琐碎的工作细节其实正是保证优质工作的关键之处。

　　“不要轻易回答人家没有。”龚诗梅常常这样对年轻的档案工作者说。她特别提到一件印象深刻的事，曾经有三姐妹到档案馆来寻找已故的曾在交大任教的父亲的照片，因为多年辗转，她们家里已找不到任何关于父亲的图像资料，交大档案馆是她们最后的希望所在。龚诗梅利用仅有的一点点线索为她们仔细寻找，最终找到了一张仅存的照片，捧着父亲的照片，三姐妹激动得立时下跪感谢。“档案一旦被利用到，对于查档的人有着非凡的意义。”龚诗梅感慨道。在她的带领下，整个团队的服务质量不断提升，多次获得上海交通大学“文明窗口”的荣誉。

　　作为一名有着几十年党龄的老党员，龚诗梅用自己多年的敬业与奉献诠释了共产党员这个称号的内涵。“牢记党的宗旨，尽到自己的义务。”短短一句话，是龚诗梅对共产党员身份简单却又深刻的理解。

　　二十余载春秋，龚诗梅一直以脚踏实地的精神、兢兢业业的态度坚守在档案馆的窗口。也许平凡琐碎，更有单调寂寞，但档案工作者们守护着那些岁月的记录，也让档案未来的价值成为可能。“让更多的档案利用者满意而归”是她多年的追求目标，也是年轻的档案工作者将谨记在心的座右铭。